各方針関係

ジュネスのこだわり

お客様対応基本方針

01お客様対応基本方針
当社は、お客様本位の業務運営を基本として、下記の行動指針により、保険業を通じて地域から信頼され、必要とされる会社を目指していきます。
01
お客様からの情報と要望を傾聴（以降把握の徹底）し、丁寧かつ親切な説明を心がけ、お客様が求められる最適な保険を提案します。
02
事前準備に注力し、円滑な手続きをすることで、お客様に“ゆとり”をもって補償内容の確認と契約更新手続きを提供します。
03
お客様からの期待に想像を超えてお応えできているか、改善点はないかを検証します。
04
被害に遭われたお客様に寄り添い、一刻も早く安心をお届けする為に迅速な事故対応に努めます。
05
お客様との“つながり”を強化し、有益な情報とサービスを提供します。
相談やお困りごとに対しては、提携先専門家のネットワークを紹介します。
  • 制定日　2024年4月1日
  • 株式会社ジュネス
  • 代表取締役　山本篤司
02業務運営方針(KPI)
方針1
お客様の心配事やご意向を十分に把握・分析し、保険の真価が問われる瞬間に役立つ保険を提案する。

【具体的な取り組み】
＊対面募集(オンライン募集含む)率80％以上
＊新モデル手続率85％以上
＊意向把握および対応記録(VOS活用)の徹底100％
方針2
契約手続きに際し、丁寧かつ親切な説明を心がけ、お客様が求められる最適なプランを提案する。

【具体的な取り組み】
＊満期事前案内100％かつ到着後、１週間以内のファーストコンタクトの徹底
＊早期（満期日２８日前）更改85％以上かつ始期前証券作成50％以上
＊クレジットカード払率10％以上
＊口振ペーパーレス登録率60％以上
方針3
お客様からの期待に想像を超えてお応えできているか、改善点はないかを検証する。

【具体的な取り組み】
＊お客様アンケート回収率15％以上
＊アンケート総合満足度9～10の比率85％以上
＊お客様の声　全役職員毎月1件以上
＊品質指標向上会議を月１回開催し、PDCAサイクルを回す。
＊ISO9001認証の維持
方針4
お客様が抱える日常生活のお困り事に対し、保険での対応だけでなく、提携先専門家のネットワークを活用・提供する。

【具体的な取り組み】
＊士業紹介提供　年間20件以上
＊自動車新車購入の相談　年間12件以上
＊自動車・建物修理の相談　年間24件以上
＊DeNA SOMPO Carlife　年間6件以上
＊車両買取・査定　年間24件以上
方針5
事故や自然災害などが発生した時こそ、被害に遭われたお客様に寄り添い、一刻も早く安心をお届けする為に、迅速な事故対応に努める。

【具体的な取り組み】
＊お客様連絡先（携帯・LINE・メール）入力90％以上
＊代理店事故受付90％以上および経過報告の徹底
＊事故対応アンケート85％以上
＊事故対応力認定制度修了
＊ドラレコ付帯率　10％以上
方針6
お客様の万が一に備え、事故やトラブル発生時の対処方法と連絡先を分かりやすく案内する。

【具体的な取り組み】
＊オリジナル緊急連絡先シートフリート契約者100％・個人契約者60％配布
＊当社公式LINEの活用
03取組状況・成果(2023年度累計)
━
・対面募集率（自動車）　54.5％
・新モデル手続率　70.9％
・早期更改率（自動車）　91.1％
・クレジットカード払率　14.3％
・ネット口振登録率　77.7％
・アンケート回答率　5.5％
・総合満足度（平均点）　8.6pt
・代理店事故受付窓口割合（自動車）　95.2％
・事故対応アンケート総合満足度（満足割合）　67.8％
・弁護士紹介　8件
・司法書士紹介　1件
・新車購入紹介　10台
・修理工場紹介　12台
・カーリース　0件

勧誘方針

金融商品の販売等に際して、各種法令等を遵守し、適正な販売等に努めます。
  • 販売等にあたっては、保険業法、金融サービスの提供に関する法律、金融商品取引法、消費者契約法及びその他各種法令等を遵守して参ります。
  • お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行って参り　ます。
  • 保険金の不正取得を防止する観点から、適正に保険金額を定めるなど、適切な保険販売を行うよう努力して参ります。
お客さまの金融商品に関するお客さまの知識・経験、契約目的、財産の状況等を総合的に勘案し、お客さまの意向と実情に応じた金融商品の販売等に努めます。
  • 保険販売等においては、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な最大限配慮した商品設計、販売・勧誘活動を行って参ります。
  • また、お客さまのご経験、ご契約目的、財産の状況等を勘案し十分把握したうえで、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行って参ります。
  • お客さまに関する情報については、適正な取扱いを行い、お客さまの権利利益の保護に配慮して参ります。
お客さまへの商品説明等については、販売・勧誘形態に応じて、お客さま本位の方法等の創意工夫に努めます。
  • 販売・勧誘活動にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に配慮して参ります。
  • お客さまと直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客さまにご理解いただけるよう常に努力して参ります。
お客さまのご意見等の収集に努め現状を把握し、また、お客さまの満足度を高めるよう努めます。
  • 保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金の請求にあたり適切な助言をして参ります。
  • お客さまの様々なご意見等の収集に努め、その後の金融販売等に活かして参ります。
  • 制定日　2022年4月1日
  • 株式会社ジュネス
  • 代表取締役　山本篤司