各方針関係

お客様対応基本方針

01お客様対応基本方針

当社は、お客様本位の業務運営を基本として、下記の行動指針により、保険業を通じて地域から信頼され、必要とされる会社を目指していきます。

01: 当社は、お客様からの期待に応えられているかを検証し、現状に満足せず向上心をもって改善点を改善していきます。
02: 当社は、お客様の心とくらしにゆとりをお届けできるよう、コンプライアンス遵守を徹底し、誠実な仕事を約束します。
03: 当社は、お客様の意向を十分に把握、分析し、的確な情報提供と誠実な説明を心がけ、お客様に役立つ保険を提案します。
04: 当社は、事故や災害などが発生し、保険の真価が問われる時こそ、お客様に寄り添い、一刻も早く安心とゆとりをお届けする為に、迅速な事故対応に努めます。
05: 当社は、従業員全員がお客様からの期待に想像を超えた仕事でお応えできる為に、人財教育に尽力し、従業員に成長の機会を提供します。
06: 当社は、地域社会への感謝を忘れず、保険業での経験、知識、人脈を活かした活動を通じ、地域社会の発展に寄与していきます。

制定日　2024年4月1日
株式会社ジュネス
代表取締役　山本篤司

02業務運営方針(KPI)

方針1: 当社は、お客様からの情報と要望を傾聴（意向把握を徹底）し、丁寧かつ親切な説明を心がけ、お客様が求められる最適な保険を提案します。

【具体的な取り組み】
＊ペーパーレス手続き率〔合計〕90％以上
＊お客さま対応履歴の記録•管理100%
方針2: 当社は、事前準備に注力し、円滑な手続きをする事でお客様に”ゆとり”をもって、補償内容の確認と契約更新手続きを提供します。

【具体的な取り組み】
＊満期日7日前証券作成率95%
方針3: 当社は、お客様からの期待に想像を超えてお応えできているか、改善点はないかを定期的に検証します。

【具体的な取り組み】
＊アンケート回答件数50件以上
＊総合満足度〔平均点〕9～10pt
＊お客様の声受付簿　全役職員月1件以上作成
＊品質向上会議　月1回開催
＊クレジットカード払率〔自動車〕15％
＊口振ペーパーレス登録率80％
方針4: 当社は、被害に遭われたお客様に寄り添い、一刻も早く安心をお届けする為に、迅速な事故対応に尽力します。

【具体的な取り組み】
＊代理店事故受付 90％以上
＊事故対応アンケート総合満足度（満足割合）80pt
＊事故対応力認定制度受講
＊ドラレコ付帯率 10％以上
方針5: 当社は、お客様との繋がりを強化し、有益な情報とサービスを提供します。お客様からの専門的な相談に対しては、提携先ネットワークから最適な専門家をご紹介します。

【具体的な取り組み】
＊モバソン活用件数100件以上
＊土業紹介提供件数　年間20件
＊カーリース　年間6件
方針6: 当社は、教育研修や資格取得支援、人事評価制度の構築・活用を通じて、従業員の正しい努力が評価される環境を提供します。

【具体的な取り組み】
＊定例会議　月2回
＊研修計画実施率・受講率100％
＊損保トータルプランナー在籍数2人
＊生保トータルライフコンサルタント在籍数1人

更新日 2025年4月1日

03取組状況・成果(2024年度累計)

━: ・ペーパーレス手続き率〔合計〕85％
・保険VOSおよびSJ-NETお客様情報への入力100％
・満期日７日前証券作成率〔合計〕89.9％
・28日前早期更改率〔自動車〕67.8%
・クレジットカード払率〔自動車〕21.4％
・口振ペーパーレス登録率 80.4%
・アンケート回答率0.3％
・アンケート総合満足度〔平均点〕10.0pt
・お客様の声受付簿　全役職員月1件以上作成
・品質向上会議　月1回開催
・代理店事故受付窓口割合〔自動車〕92.7％
・事故対応アンケート総合満足度（満足割合）64.2pt
・事故対応力認定制度全役職員修了
・ドラレコ特約セット率4.1％
・モバソン有効チャットルーム数76件
・弁護士紹介4件
・司法書士紹介3件
・カーリース5件
・定例会議月2回
・研修計画実施率/受講率 100％
・損保トータルプランナー在籍数2人
・生保トータルライフコンサルタント在籍数1人

更新日 2025年4月1日

勧誘方針

金融商品の販売等に際して、各種法令等を遵守し、適正な販売等に努めます。

販売等にあたっては、保険業法、金融サービスの提供に関する法律、金融商品取引法、消費者契約法及びその他各種法令等を遵守して参ります。
お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行って参り　ます。
保険金の不正取得を防止する観点から、適正に保険金額を定めるなど、適切な保険販売を行うよう努力して参ります。

お客さまの金融商品に関するお客さまの知識・経験、契約目的、財産の状況等を総合的に勘案し、お客さまの意向と実情に応じた金融商品の販売等に努めます。

保険販売等においては、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な最大限配慮した商品設計、販売・勧誘活動を行って参ります。
また、お客さまのご経験、ご契約目的、財産の状況等を勘案し十分把握したうえで、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行って参ります。
お客さまに関する情報については、適正な取扱いを行い、お客さまの権利利益の保護に配慮して参ります。

お客さまへの商品説明等については、販売・勧誘形態に応じて、お客さま本位の方法等の創意工夫に努めます。

販売・勧誘活動にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に配慮して参ります。
お客さまと直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客さまにご理解いただけるよう常に努力して参ります。

お客さまのご意見等の収集に努め現状を把握し、また、お客さまの満足度を高めるよう努めます。

保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金の請求にあたり適切な助言をして参ります。
お客さまの様々なご意見等の収集に努め、その後の金融販売等に活かして参ります。

制定日　2024年4月1日
株式会社ジュネス
代表取締役　山本篤司